系统收集的信息使现场代理能够预测必要的设备和用品，并在到达之前了解工作性质。
这种简化的流程还有助于调度员高效地选择具有适当技能的人员，为他们配备一切必要的东西，以迅速满足客户的需求。
此外，检索历史服务记录的能力使他们能够预见特定的重复问题。通过尽可能高效地管理区域、路线时间表、能力和可用性，所有上述因素都有助于提高团队生产力。
节省时间的自动化：
现场服务提供各种操作的自动化，包括预约安排、预防性维护、产品请求、库存管理和服务报告生成。
它使企业能够显著减少在手动任务上投入的时间，同时最大限度地减少人为错误的发生。现场专家通过移动应用程序中嵌入的聊天功能与调度员保持持续沟通。
实时活动监控：
使用任何与软件链接的设备高效管理服务预约、完成工作订单、监控材料使用情况并生成服务报告。
实时监控对于及时发现问题至关重要，例如当技术人员被安排了预约却无法按时到达时。
调度员可以在一个屏幕上快速找到最近的技术人员，并将预约分配给当时有空的技术人员。
增强的报告和分析功能：
利用图像、图形和可视化仪表板，轻松为所有利益相关者处理现场服务活动数据。
该系统还有助于收集客户信息、服务历史记录和工作订单。这些数据是检查当前流程和设计新流程以提高整体效率的基础。
优化库存管理：
现场服务可确保卓越的资源管理，促进物品在不同地点的无缝移动。此外，它还能规范库存退货和维修，提供全面的记录以监控库存水平，并为技术人员配备执行任务所需的工具，无论他们身在何处。
为 Salesforce 现场服务实施做准备：
成功实施需要精心准备。首先要制定详细的实施计划，包括截止日期、检查点和要完成的任务，以防止过渡困难和中断。
明确定义业务需求和目标，无论是改善客户沟通还是简化现场操作。检查现有的现场服务程序以确定需要改进的领域，例如调度效率、技术人员生产力和客户互动。
准备数据：
确保所有关键数据（包括客户信息、服务历史记录和产品信息）都是正确、最新且分类良好的。此外，删除任何可能导致实施后混乱的未使用或过时的信息。
培训您的团队：
为了保证所有用户（包括技术人员、调度员和客户支持代表）在实施后都能轻松使用 Salesforce Field，您必须举办一系列辅导会议和研讨会。
另请阅读：Salesforce Manufacturing Cloud 如何彻底改变行业
Field Service Lightning 实施流程
要启用现场服务，请完成以下步骤：导航到“设置”并在快速查找框中输入“现场服务设置”，然后选择现场服务设置。
接下来，安装 Field Service 托管包。此包提供对调度员控制台、调度工具、各种自定义对象和引导设置的访问权限。
访问安装链接https://fsl.secure.force.com/ginstall。
选择“仅为管理员安装”并继续安装。
安装后，应用程序启动器将显示两个应用程序。
现场服务管理应用程序允许管理员自定义管理包、处理调度和优化以及使用调度员控制台。
现场服务应用程序使调度员能够轻松查看和管理无缝服务计划。
该应用程序包括以下对象：
工作订单：这是现场服务应用程序中的主要对象，包含与服务请求相关的所有信息，例如客户信息、服务地点、服务类型、指定技术人员和其他相关信息。
技术员： 此对象表示被指派执行服务工作的现场服务技术员或工程师。它包括技术员的联系方式、可用性和技能。
资产： 描述需要维修、保养或服务的设备或物品，此实体包含资产序列号、保修细节和维护历史等详细信息。
库存： 此实体表示完成服务任务所必需的备件库存。其中的信息包括库存项目的描述、数量和位置。
服务协议： 代表客户与服务提供企业之间的交易或协议，该实体包含服务水平协议 (SLA)、合同条款和计费细节。
时间表： 该实体记录服务活动的时间表，概述服务日期和时间、指定的技术人员和其他适当的详细信息。
这些对象协同工作，帮助现场服务组织高效、成功地管理和执行服务请求。
另请阅读：Salesforce 为小型企业提供哪些帮助
Salesforce Field Service Lightning 实施：最佳实践
做事很重要，但以更少的尝试正确、快速地做事更为重要。在实施Salesforce Field Service Lightning之前，请遵循以下推荐做法，以确保实施成功：
1.定义客户旅程：
利用 Salesforce FSL 软件制作客户旅程地图、识别痛点并优化现场服务流程。
设计一个尊重客户时间的简单、高效的模型，利用流程图来确保利益相关者的清晰度和一致性。
根据客户旅程图实现相关的 FSL 功能，以创建理想的商业模型。
2. 绘制整个现场服务代理的旅程：
和客户旅程一样，协调现场服务团队也至关重要。协调 印度手机号码数据库 不力的团队可能会影响结果，因此，让现场服务人员满意就显得尤为重要。
研究表明，拥有员工队伍协调一致的公司每股收益比竞争对手高出 147%。
3.制定移动优先战略：
认识到现场服务以移动为中心的未来。Salesforce 现场服务移动应用程序使代理能够随时随地工作，利用手机功能（如摄像头和地图）。
该应用程序可确保代理随时了解警报、见解、文章和有意义的指标，使他们能够快速解决服务问题、与团队合作并启动补救措施。
4.建立关键绩效指标（KPI）：
选择符合您目标的 KPI，并利用 FSL 产品功能来支持其实现。利用 FSL 绩效分析来促进利益相关者、专家、现场代理、业主和高管做出更好、更快的决策。
确保您的关键指标符合 SMART 标准（具体、可衡量、可接受、现实和基于时间），以便从项目开始就有效地指导架构决策。
还存在其他考虑因素，建议寻求已在不同业务类型中实施过 Salesforce Field Service Lightning 的经验丰富的专业人士的指导，以全面了解剩余要求。
另请阅读：Salesforce Lightning 与 Classic：比较分析
Salesforce 现场服务实施过程中的常见挑战
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