忠诚的员工。员工对于企业能否成功发挥着重要作用，他们必须认同公司的价值观和目标。
企业文化。团队内部有什么样的氛围非常重要，因为员工的忠诚度取决于这种文化。在这种情况下，该关系是成正比的。
反馈。要提高服务水平，就需要为客户提供 澳大利亚华侨华人数据 尽可能多的渠道，让员工得到反馈。可以通过多种方式收集反馈，例如使用热线、聊天机器人、网站顾问、支持经理等。
制定创建聊天机器人的目标
服务速度。消费者不喜欢也不想等待；他们需要此时此地获得必要的产品或服务。为了加快服务速度并提供快速反馈，需要优化内部流程。
个人方法。这个问题是当今客户担心的问题之一。尝试从具体案例开始，倾听消费者的问题，提供解决方案，摆脱客户支持经理的模板脚本和单调的答案。
无缝的客户体验和便利。在数字时代，客户主要关注在线访问服务和商品的能力。如果网站不断冻结，加载时间较长（超过10秒），并且包含很多bug，那么很有可能不会提高转化率。为了让客户能够快速找到有关产品的信息，有必要实施CRM并正确构建部分。同时，您也不应该忘记反馈窗口。
全渠道。这是任何现代企业都应该具备的。每个客户对于如何更方便地沟通都有自己的偏好；一些人拨打电话号码，另一些人写信寻求支持。如果其中一个沟通渠道被阻塞，那么对某一部分潜在消费者的访问就会自动关闭。
处理评论。很多时候，好的事情比坏的事情被遗忘得更快。当面对负面体验时，客户会记住很长时间，并准备在任何地方留下负面反馈，即使是在最意想不到的地方。因此，有必要检查各种网站、社交网络，寻找不满意的客户，联系他们并尝试解决他们的问题，这会让他们更高兴一点。
请求反馈。这将使您能够公开、透明地开展业务，同时收到客户的建设性建议以改进服务。
喜悦和惊喜。努力超越客户的期望。除了订单之外，您还可以向买家发送一张表示赞美的明信片、带有祝福的饼干或额外的奖金，这无论如何都会给他们带来积极的情绪并让他们的一天充满活力。
奖励稳定的消费者。奖金系统、折扣卡等有助于维持老顾客的忠诚度。
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了解如何
8项客户服务标准
根据公司的目标和价值观，准则和客户服务标准会发生变化。但其中八个是主要的，大多数团队的工作重点都集中在这八个上。
解决问题的最短平均时间
无论消费者选择使用什么沟通渠道，他们总是希望与客户支持人员进行快速互动。公司的任务不仅是及时响应，还要解决客户的问题。
解决问题的最短平均时间
您可以使用解决问题的平均时间 ( Art)来 评估解决消费者问题的速度，从而可以确定员工关闭请求所需的时间：
平均解决时间=（所有已解决的工单的总解决时间 / 已解决的工单数）* 100
但是，您需要了解，可能没有理想的指标；最好在一定时期内对其进行跟踪，然后根据消费者提出的问题类型进行细分。几个月后，我们就会清楚解决某个特定问题花费了多少时间。
运营商占用率 75–80%
虽然支持人员可以快速准确地处理传入的请求，但他们也不应该超负荷。如果经营者与顾客沟通冷漠，那么很可能会产生负面互动，导致大多数消费者会转向竞争对手。使用称为工作负载的指标，您可以通过测量员工的工作强度来确定员工的倦怠程度。该数字包括操作员与消费者交互所花费的时间以及会话结束后的后续任务：
占用率=（处理查询的总时间/登录的总时间）* 100
如果就业率超过85%，则表明需要提高劳动效率或聘请额外的专业人员。
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“商业部门的 KPI：计算方法和适应”
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高成交率（额外销售和交叉销售）
尽管技术支持不是销售渠道，但它很可能会鼓励客户扩大当前订单或购买其他产品。大约一半的企业主（更准确地说是 47%）声称，在经营者的帮助下，他们可以提高交叉销售率。
例如，潜在买家致电客户服务部以查找有关他感兴趣的自行车的信息。购买其中之一时，员工可能会提出购买头盔。运营效率还可以通过跟踪每月支持处理的请求数量与已完成销售的百分比来确定：
每月成交率=（已成交的追加销售和交叉销售数量/门票数量）* 100
必须指出的是，一些客户服务代表比其他人更擅长交叉销售和追加销售。您可以主动听取不太成功的客服人员与客户互动的录音，看看这是否可以提高他们的每月数量。
客户努力指数低
在现代世界，便利是主要标准之一，因此有必要努力让消费者的生活尽可能简单。此外，96% 的情况下，必须联系额外支持服务的客户忠诚度都会下降。如果消费者不再需要这些努力，这个数字可能会下降到 9%。
客户努力分数 (CES) 可以帮助您了解客户完成任务的难易程度，例如连接到正确的运营商或查找客户支持电话号码。为了衡量该指数，他们对客户进行了调查，要求他们在联系支持人员后对解决问题的容易程度进行评分，从 1 到 5。此外，您还可以找出最困难的是什么在这次经历中。根据收到的答复，计算平均分数。
CES = 所有分数的总和/受访者总数。
客户必须感到满意，因此有必要尽快回应负面评论，否则高客户努力指数会导致客户满意度和忠诚度下降。
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平均满意度指数80%
顾名思义，客户满意度指数（CSAT 调查）衡量客户对您的产品、服务和整体业务的满意度。有了它，您可以通过反馈从客户的角度了解您遇到的问题。
平均满意度指数
该指数可以通过向客户发送调查问卷来计算，其中将包含以下问题：“您如何评估对所接受服务的满意度？从 1 到 5 的等级，其中 1 表示“完全不满意”，5 表示“非常满意”。 CSAT 与 CES 一样，应该包含一个开放式问题，让消费者能够告诉他们在与贵公司的互动中喜欢或不喜欢什么。
CSAT =（满意的客户数量/回复总数）* 100
根据行业的不同，消费者满意度指数的标准可能有所不同：例如，研究显示，金融服务业的消费者满意度指数为80%，零售业的消费者满意度指数为88%。
客户忠诚度指数高
对服务感到满意的客户并不总是对公司忠诚。借助客户忠诚度指数，您可以确定最有可能留在您身边的消费者百分比。在这种情况下，只需回答一个问题就足够了：“客户向他们的朋友推荐您的公司的可能性有多大？”评分范围为 1 到 10，其中 1 表示“不太可能”，10 表示“很有可能”。根据收到的答复，受访者可分为 3 类：
回答从 0 到 6 的客户（批评者）。这包括对服务不满意并且不太可能向其他人推荐您的消费者。
给出 7 或 8 分（被动） 评分的受访者。如果这样的客户对你有好印象，那么他们很有可能会推荐你的公司。
回答9或10的消费者（促销员）。其中包括对公司有过积极体验并可能将其他人推荐给您的公司的忠实客户。
与 CES 和 CSAT 调查一样，NPS 还可以包含一个开放式可选问题，允许客户提供有关其分数的更多详细信息。根据获得的结果，您可以使用以下公式计算客户忠诚度指数 (NPS)：
NPS = 推荐者百分比 – 批评者百分比
与之前的情况一样，客户忠诚度指数得分可能因行业而异。因此，对于百货商店，它可以达到 58，而对于互联网服务，则可以从 2 开始。如果您获得的分数低于该企业所在行业的标准，那么您需要分析消费者评论，并根据获得的数据三、完善相关部门工作。
