應用RFM模型細分顧客，制定精準Email策略
Posted: Sat May 31, 2025 10:37 am
RFM模型（Recency 最近購買、Frequency 購買頻率、Monetary 購買金額）是提升回購行銷效率的利器。透過顧客的消費行為進行分類，你可以設計更具針對性的Email內容。
範例分類與策略：
高頻高價活躍客：感謝回饋Email + 頂級會員邀請
剛購買新客：歡迎信 + 教育型內容 + 交叉銷售
高價但已沉寂顧客：喚醒Email + 專屬折扣
低頻低價：嘗試誘導回購 + 贈品活動
配合自動化工具，這些分類可以即時執行，提高轉化率。
35. 與用戶建立「Email文化」：打造期待感與品牌習慣
要讓Email真正推動回購，除了內容本身，更重要的是讓用戶「習慣」閱讀你的Email，甚至期待。
你可以採取以下做法：
每週固定一個時段寄出（如：每週三下午的「本週好物推薦」）
建立專屬Email風格（獨特的開頭語、專屬角色、口吻）
命名Email內容（如：「小編選品週報」、「品牌秘密箱」）
定期推出主題活動Email（節慶包裝、系列Email）
當Email成為用戶「日常生活的一部分」，回購也將變得自然且頻繁。
36. 利用Email收集顧客回饋與產品洞察
除了促銷與推薦，Email還能作為「顧客聲音」的入口，幫助品牌優化產品、提升體驗。
你可以在Email中加入：
購買後的滿意度問卷（連結至Google Form或內嵌評分系統）
詢問式標題：「我們想知道你對產品的看法」
產品升級前的意見調查：「下一代產品，你想加入什麼功能？」
這些互動不但能收集寶貴資訊，也能讓顧客覺得自己被尊重、被參與，進而增 線上商店 加品牌忠誠度與回購意願。
37. Email數據分析：持續優化回購策略的關鍵
再好的策略，也需要透過數據來不斷優化。以下是Email行銷中關鍵指標（KPI）：
指標 目的 標準參考值
開信率（Open Rate） 評估標題吸引力 20% - 40%
點擊率（CTR） 評估內容吸引力 2% - 10%
回購轉換率（Conversion Rate） 評估是否成功引導消費 1% - 5%
退訂率（Unsubscribe Rate） 評估內容是否干擾、過頻 < 0.5%
垃圾信舉報率 影響寄送信譽 越低越好（<0.1%）
透過A/B測試主題、寄送時間、Email版型、CTA按鈕文案等，不斷找到最適合你的品牌語言與受眾節奏，這才是Email行銷的長期制勝之道。
範例分類與策略：
高頻高價活躍客：感謝回饋Email + 頂級會員邀請
剛購買新客：歡迎信 + 教育型內容 + 交叉銷售
高價但已沉寂顧客：喚醒Email + 專屬折扣
低頻低價：嘗試誘導回購 + 贈品活動
配合自動化工具，這些分類可以即時執行，提高轉化率。
35. 與用戶建立「Email文化」：打造期待感與品牌習慣
要讓Email真正推動回購，除了內容本身，更重要的是讓用戶「習慣」閱讀你的Email，甚至期待。
你可以採取以下做法：
每週固定一個時段寄出（如：每週三下午的「本週好物推薦」）
建立專屬Email風格（獨特的開頭語、專屬角色、口吻）
命名Email內容（如：「小編選品週報」、「品牌秘密箱」）
定期推出主題活動Email（節慶包裝、系列Email）
當Email成為用戶「日常生活的一部分」，回購也將變得自然且頻繁。
36. 利用Email收集顧客回饋與產品洞察
除了促銷與推薦，Email還能作為「顧客聲音」的入口，幫助品牌優化產品、提升體驗。
你可以在Email中加入：
購買後的滿意度問卷（連結至Google Form或內嵌評分系統）
詢問式標題：「我們想知道你對產品的看法」
產品升級前的意見調查：「下一代產品，你想加入什麼功能？」
這些互動不但能收集寶貴資訊，也能讓顧客覺得自己被尊重、被參與，進而增 線上商店 加品牌忠誠度與回購意願。
37. Email數據分析：持續優化回購策略的關鍵
再好的策略，也需要透過數據來不斷優化。以下是Email行銷中關鍵指標（KPI）：
指標 目的 標準參考值
開信率（Open Rate） 評估標題吸引力 20% - 40%
點擊率（CTR） 評估內容吸引力 2% - 10%
回購轉換率（Conversion Rate） 評估是否成功引導消費 1% - 5%
退訂率（Unsubscribe Rate） 評估內容是否干擾、過頻 < 0.5%
垃圾信舉報率 影響寄送信譽 越低越好（<0.1%）
透過A/B測試主題、寄送時間、Email版型、CTA按鈕文案等，不斷找到最適合你的品牌語言與受眾節奏，這才是Email行銷的長期制勝之道。