利用生日、週年紀念日等個人化關鍵日

[Jahangir307]

根據顧客的生日、加入會員週年或首次購買紀念日，發送專屬祝福與優惠： 生日祝福＋專屬折扣 會員週年感謝禮 第一次購買後滿月專屬關懷 讓顧客感受被重視，提升品牌好感度與忠誠度。

73. 將Email與線上客服或聊天機器人串接 在Email中加入即時客服連結或聊天機器人入口，提升服務體驗： 提供購物諮詢與問題解答 即時回應顧客疑慮，降低流失率 促使顧客更安心回購與再次互動 便利且親切的售後服務，能帶來更多回購機會。

74. 利用節慶主題設計Email內容 結合各 線上商店 大節日（農曆新年、中秋、聖誕節、雙11、黑色星期五等）打造節慶氛圍： 專屬節日折扣與禮盒推薦 節日祝福搭配促銷訊息 與節慶文化相關的故事行銷 節慶氛圍容易激發消費慾望，提升回購動機。

75. 透過Email邀請顧客加入社群或線下活動 將Email作為引流工具，帶動顧客參與品牌社群或線下活動： Facebook、LINE群組邀請 會員專屬聚會或新品體驗會 線上直播講座或互動活動邀請 增加顧客與品牌的黏著度，建立長期回購的基礎。

設計Email內容的「分層推送」策略
根據顧客的活躍度分層推送不同內容：

高活躍用戶：新品首發、VIP活動邀請

中等活躍用戶：常用商品補貨提醒、優惠券

低活躍用戶：挽回優惠、專屬問候信

分層推送避免資源浪費，提升回購轉化率。