行動裝置友善線上商店的測試與持續優化

[Jahangir307]

打造完成後，行動友善不應是一次性任務，而是持續改進的過程。建議採用以下方法：

1. 定期進行跨裝置測試
透過模擬不同手機型號與螢幕尺寸，確保網站在 iOS、Android 以及不同瀏覽器上的顯示與功能都正常。工具如 BrowserStack、Sauce Labs 可提供實機測試服務。

2. 用戶行為數據分析
利用 Google Analytics、Firebase 等分析工具，追蹤行動用戶的瀏覽路徑、停留時間、跳出率及轉換率，找出瓶頸及優化空間。

3. A/B 測試
針對行動介面設計不同版本進行比較測試，了解哪種版面配置、按鈕樣式或流程設計更符合用戶偏好。

4. 用戶回饋收集
設置簡易的意見回饋機制，鼓勵行動用戶提出操作感受與問題，直接掌握使用痛點。

二十五、行動友善商店的客服體驗優化
行動用戶對客服響應時間與便利性要求更高，良好的客 線上商店 服體驗可有效提升顧客滿意度與復購率。

多渠道客服接入：整合即時聊天、語音客服、常見問題集（FAQ）、LINE/WhatsApp 客服等多種溝通管道。

聊天機器人初步回應：以 AI 機器人提供24小時基礎問題解答，減少人工客服負擔並縮短等待時間。

回覆速度透明化：告知用戶客服平均回覆時間，提高用戶信任感。

行動端客服入口顯著：在行動界面顯眼位置放置「聯繫客服」按鈕，方便用戶隨時求助。