Hotjar 结合了热图、会话记录和用户反馈工具，以揭示访问者如何与内容互动。AI 分析用户的点击、滚动和鼠标移动，以创建突出显示高参与度区域的热图。这有助于团队了解用户的行为和偏好，当团队想要优化个人设计决策（例如号召性用语按钮的标签）时，它尤其有用。
滚动热图（左）和点击热图（右）中可视化“热门”和“冷门”参与区域。图片来自 Contentsquare。
1. 使用人工智能从原始数据中提取见解
如果您已经经营企业一段时间，您很有可能收集了大量有关客户的数据。您需要做的就是分析这些数据并从中提取有价值的见解。使用人工智能分析现有用户数据，例如他们在您的产品中采取的行动（行为模式）或他们在线留下的评论（客户反馈），以确定当前用户旅程中的痛点和改进机会。
像 FullStory 这样使用技术和算法来自动化数据分析的人工智能分析工具对于这项任务非常有帮助。
2. 自动执行重复任务
AI 对于简化用户旅程中的常规操作非常有效。其中一个重 澳大利亚商业邮件列表 点领域是客户支持服务。据 Zendesk 称，约70% 的客户表示，他们根据客户服务体验的质量做出购买决定。通过雇用 AI 驱动的聊天机器人，可以优化客户支持服务 - 能够更快、更高质量地处理客户请求，从而节省用户的时间。Zendesk 和 Intercom 为 AI 客户支持代理提供了现成的解决方案。
3.个性化体验
实施人工智能以创建定制体验，例如基于用户偏好和行为的个性化推荐、内容或界面元素。如果您希望构建预测客户行为的针对性活动，Insider 是一个值得尝试的好平台。
4. 利用人工智能实现无障碍
AI 可以帮助您提高产品的可访问性。Userway 等平台可以通过提供 AI 驱动的工具来简化可访问性审核，这些工具将扫描您的设计以查找和修复可访问性问题。因此，您无需成为设计或可访问性专家即可提高设计质量。
结论
良好的用户体验就是简化用户的旅程并帮助他们以最小的努力完成任务。
从提供即时支持的聊天机器人到预测用户需求的预测分析，人工智能正在积极改变当今用户与产品或服务的互动方式。通过利用人工智能的力量，您可以改善用户体验并与用户建立更牢固、更持久的关系。
相关文章
↗
成功用户体验项目的 10 个策略
↗
播客：用户体验在营销中的重要性
↗
用于创建网站的AI工具
↗
演练：使用 Microsoft Clarity 了解热图
使用人工智能提升你的数字营销活动
人工智能改变了营销人员的思维方式，因为它有助于个性化、优化和自动化许多关键营销活动。我们的 简短高级 AI 课程（包含实用的 AI 工具演示）将帮助您了解 AI 的基础知识，并使用关键工具进行研究、内容开发、数据驱动的决策和创意设计。立即开始！营销自动化终极指南
文章
•数字战略
•电子邮件营销
•客户体验
由数字营销研究所提供
事实证明，营销自动化可以改变许多营销团队的格局。它可以帮助管理耗时且重复的任务，以便营销人员可以专注于更具战略性的任务。
